W dniach od 12-14 stycznia 2012 r. grupa 24 osób, tj. właścicieli zakładów rzemieślniczych oraz pracownicy ) w ramach realizacji ogólnopolskiego projektu "Doskonaląc siebie - inwestujesz w przyszłość" wzięła udział w szkoleniu na temat: "Narzędzia komunikacyjne budujące skuteczne relacje z pracownikami i klientami". Szkolenie odbyło się w Iwoniczu Zdroju.
Celem szkolenia było usystematyzowanie wiedzy i praktyczne ćwiczenia umiejętności związanych z procesem komunikacji międzyludzkiej.
Zakres szkolenia:
- proces komunikowania,
- komunikacja werbalna i niewerbalna,
- bariery komunikacji
- aktywne słuchanie,
- rola zadawania pytań,
- charakterystyka typów osobowych,
- typy zachowań rozmówców i dopasowaniu własnej postawy do danego zachowania,
- asertywność w komunikacji,
- komunikacja w sytuacji kryzysowej.